Customer Success Manager STT:lle

Etsimme Suomen Tietotoimistoon STT:lle Kuvapalvelut-liiketoimintaan uutta työkaveria rooliin, jonka vastuualueet koostuvat sekä teknisen tuoteasiantuntijan että Customer Success Manager -roolien tehtäväkentistä.

Liiketoimintamme kasvaessa strategiamme mukaisesti, tarvitsemme tiimiimme lisävahvistusta. Asiakaskuntamme koostuu pääosin mediasektorista, julkishallinnosta ja isoista yrityksistä. STT tarjoaa kaikki medianäkyvyyden työkalut saman katon alta, keskittyen erityisesti tiedottamiseen, viestintään ja kuvapalveluihin. Jakelupalvelumme mahdollistavat asiakasorganisaatioille näkyvyyden niin Suomessa kuin kansainvälisestikin.

Haluatko päästä mukaan uudistamaan STT:n kuvapalveluita, jota asiakkaat käyttävät monipuolisesti osana visuaalista viestintäänsä? Rooli on uusi, jossa toimit uuden palvelumme tuoteasiantuntijana sekä yhteyshenkilönä asiakkaille ja heidän teknisenä tukenaan. Huolehdit asiakkaidemme tyytyväisyydestä ratkaisukeskeisellä asenteella heidän tarpeensa huomioiden. Teet aktiivisesti yhteistyötä STT:n myynnin, asiakaspalvelun sekä kehitystiimin kanssa varmistaaksesi onnistuneen palvelukokonaisuuden.

Roolissasi vastaat STT:n uuden palvelun myynnin tuesta, kehittämisestä ja ylläpidosta varmistaen sen tehokkuuden ja yhteensopivuuden liiketoiminnallisten tavoitteidemme kanssa. Tehtävässäsi työskentelet päivittäin myyjien ja asiakaspalvelun kanssa asiakkaiden tarpeiden äärellä. Toimit tärkeässä roolissa asiakaskokemuksen kehityksessä sekä linkkinä asiakkaan, asiakaspalvelun ja kehitystiimin välillä. Varmistat ja seuraat omalla aktiivisella toiminnallasi asiakkaiden palvelukäyttöä ja asiakastyytyväisyyttä – tyytyväiset asiakkaat pysyvät asiakkainamme. 

Kyseessä on vakituinen täysiaikainen työsuhde. Jätäthän hakemuksesi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 28.5.2024.

Työtehtävät

• Uuden visuaalisen aineiston hallintapalvelun tuoteasiantuntijuus
• Palvelun tekninen tuki ja asiakkaiden käyttööottoprojektointi
• Yhteyshenkilö asiakkaille ja STT:n teknisen kumppanin suuntaan
• Palveluratkaisujen räätälöinti asiakkaiden tarpeita vastaavaksi
• Asiakasnäkemyksen ja -tarpeiden kommunikointi markkinointitoimenpiteiden tueksi
• Asiakaspalvelun kehitys yhdessä asiakaspalvelun ammattilaisten kanssa
• Asiakkaiden tekninen konsultointi ja palvelun demonstrointi

Mahdollisuudet

• Toimia Suomen suurimpien organisaatioiden kanssa
• Osallistua uuden digitaalisen palvelun markkinointiin ja lanseeraukseen
• Vakituisen työn joustavalla etätyömahdollisuudella
• Työskennellä arvostetussa ja luotetussa yhtiössä

Laskemme eduksi, jos henkilöllä olisi kokemusta

• Customer Success Manager ja/tai tuoteasiantuntijan roolista
• Työtehtävistä, jotka vaativat hyvää ongelmanratkaisukykyä
• Asiakasrajapinnasta toimimisesta
• Media- ja/tai viestintäalasta
• Digitaalisista palveluista
• Sujuva kirjallinen sekä suullinen suomen ja englannin kielen taito. Ruotsin kielen osaaminen nähdään etuna.

Muuta tietoa

• Aloitus: Kesä-elokuussa 2024 tai sopimuksen mukaan
• Kesto: Vakituinen työsuhde
• Sijainti: Ruoholahti, Helsinki / hybridityö
• Lisätietoja tehtävästä antaa STT:n toimitusjohtaja Kimmo Laaksonen puh. 050 469 3060. Soittoajat pe 17.5. klo 10-11, ma 20.5. klo 15-16, ti 28.5. klo 9-10.

• Tasokas työterveyshuolto
• Lounasetu
• Liikunta- ja kulttuurietu
• HSL Kaupunkipyörä
• Sanomain Kerhon toiminta (esim. liikuntajaos, kulttuuritapahtumat jne.)
• Loma-asunnot mm. Rukalla ja Teijossa

Sanoma Media Finland on Suomen suurin kaupallinen mediatalo. Teemme luotettavaa ja kiinnostavaa journalismia, elämyksellistä viihdettä ja vaikuttavia markkinointiratkaisuja. Olemme mukana ihmisten arjessa ja juhlassa, vaikutamme valintoihin ja käsitykseen maailmasta, autamme yrityksiä menestymään. Sillä on merkitystä. 

Meillä on isot, kaikkien tuntemat mediabrändit ja joukko maan suurimpia digipalveluja. Sanoman mediat tavoittavat 97 % suomalaisista joka viikko.